É simples. Você pode trocar ou devolver os produtos comprados:
Condição do produto: Para produtos novos, é fundamental que não tenham marcas de uso. Você pode experimentar uma roupa ou calçado, por exemplo, mas não pode usá-los no dia a dia.
Embalagem original: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os manuais e acessórios, sem danos.
Prazos: As devoluções de produtos comprados pela intenet só podem ser feitas em até 07 dias após o recebimento da compra.
Para solicitar a troca de produtos os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Para produtos personalizados por se tratar de exclusividade, a proporção para esses tipos de devoluções é de 60% para reembolso, 30% para troca de produto e 10% para créditos na loja.
Se você recebeu um produto com defeito, errado ou incompleto, inicie uma reclamação na sua compra para que nossa equipe te oriente a resolver a situação.
Tempo de cobertura
Status do produto
Se não quiser o produto ou se for diferente do que você pediu:
- Deve estar sem marcas de mal uso e tal qual você o recebeu.
- Deve ter seus acessórios, manuais e etiquetas
Se o produto tiver um problema ou estiver incompleto:
- Ao devolvê-lo e o conferirmos, deve estar nas mesmas condições descritas na reclamação.
Quando e onde recebo o dinheiro da minha devolução ?
Para mais informações sobre o reembolso após a devolução de um produto, consulte quando e onde você receberá o dinheiro conforme o meio que usou para pagar.
Se recebi cashback por uma compra, o que acontece se o produto for devolvido?
Vamos anular o cashback da sua carteira digital no momento do reembolso do valor total que você pagou.
Se no momento da devolução do dinheiro você não tiver o valor suficiente do cashback que recebeu, descontaremos a quantia recebida e reembolsaremos o valor restante que você pagou pela compra na sua carteira digital.
Para calcular o valor a ser descontado, manteremos o preço do cashback no momento da compra.
Etapas de Devolução:
01 - Comprou, recebeu o produto e, por motivos descritos acima opta por devolver o produto, enviar um e-mail para [email protected] com o assunto: Troca, descrevendo o que foi comprado, detalhes de como está o produto etc...
02- Nossa equipe vai te orientar como proseguir para enviar-nos o produto.
03- O Cliente nos envia o produto de volta.
04- De Volta ao nosso estoque, o produto é analisado.
05- Um novo produto ( sem frete) é enviado ao cliente.
